Najczęściej zadawane pytania
1. Zamówienia
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00. W tych godzinach działają też nasz numer telefonu +12 889 99 62.
Tak, zamówienie możemy przyjąć telefonicznie oraz poprzez email. W każdym z tych przypadków stosujemy formę płatności “za pobraniem” lub przedpłata na konto.
Abyśmy mogli przyjąć zamówienie potrzebujemy następujących informacji:
– imię i nazwisko adresata
– dokładny adres wraz z kodem pocztowym
– numer telefonu do kontaktu z kurierem
– nazwę produktu oraz zamawianą ilość produktów
– adres email (jeżeli jest dostępny, do przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia i numeru listu nadawczego)– opcjonalnie jeżeli klient życzy sobie FV: dane do FV w tym poprawny numer NIP
Przygotuj te informacje, przed kontaktem z naszą firmą, lub prześlij do nas zamówienie na adres email: info@eco-deco.pl lub +12 889 99 62.
Tak. Na etapie realizacji zamówienia, wybierz fakturę jako dokument sprzedaży i podaj dane do FV (w przeciwnym przypadku otrzymasz paragon fiskalny). Pamiętaj błędne wprowadzanie danych spowoduje wydrukowanie ich na dokumencie, FV wystawienie są automatycznie poprzez system obsługujący sklep. Drukowaną FV zawsze otrzymasz wraz wysłanym towarem.
2. Dostawa
Zamówienia są wysyłane w każdy dzień roboczy za pomocom firm kurierskich. Zamówienie złożone do godziny 12 w południe zostanie dostarczone do Państwa następnego dnia. Każde zamówienie złożone po godzinie 12 będzie u Państwa drugiego dnia, następującego po dniu zamówienia. confirmation.
Współpracujemy z dwiema firmami kurierskimi DPD i InPost. DPD oferuje dostawy bezpośrednio do domu klienta, InPost do domu jak i do podanego przez klienta paczkomatu. Przy finalizacji zamówienia pokażą się Państwu wszystkie opcje dostawy wraz z ich cenami.
Niestety na razie nie ma możliwości odbioru osobistego. Prowadzimy sklep wyłącznie internetowy ze sprzedażą wysyłkową. Jeżeli to się zmieni natychmiast o tym poinformujemy Państwa na naszej stronie. the invoice.
Tak, jednak w wyjątkowych sytuacjach na karcie produktu pojawia się informacja o przybliżonej dacie realizacji wysyłki, lub informacja, że towar dostępny jest na zamówienie (w takiej sytuacji Klient zawsze otrzyma informację o konkretnej dacie dostępności towarów). Zawsze jest to wyraźnie zaznaczone. Wynika to czasem ze skomplikowania i indywidualności niektórych produktów.
Kurier posiada numer telefonu, ale nie ma obowiązku zadzwonić do adresata. Godzinę dostarczenia przesyłki wybiera kurier.
3. Zwroty i Raklamcje
Tak. Można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zamówienia. środki zwrócimy Państwu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, jeżeli towar został już przez nas wysłany. Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy znajdą Państwo na stronie w zakładce REGULAMIN.
Na szczęście takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko. Każda paczka wychodząca z eco-deco.pl jest ubezpieczona. Ważne jest aby został spisany protokół szkody przez kuriera, jeżeli kurier już odjechał skontaktuj się z firmą kurierską. Na spisanie protokołu masz 7 dni.
Ważne: Roszczenia związane z brakami oraz uszkodzeniami mechanicznymi towarów bez spisanego protokołu w chwili doręczenia nie będą rozpatrywane
W tym celu dopisz swoją prośbę w uwagach do zamówienia.
Odpowiednie pole znajdziesz w ostatnim korku realizacji zamówienia, może tam podać także uwagę dla kuriera np. “uszkodzony dzwonek do drzwi, proszę o tel.” itp.
Dodatkowe pytania?
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania w naszym FAQ, nie martw się! Jesteśmy tutaj, aby rozwiać wszelkie wątpliwości.
Nasz zespół wsparcia klienta jest dostępny, aby pomóc Ci szybko i skutecznie.
